Verzending & levering
Bij Sentore doen we ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te bezorgen.
1. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond.
Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden zo snel mogelijk verwerkt. Tijdens drukke periodes, feestdagen of acties kan de verwerking langer duren.
2. Levertijd
De verwachte levertijd wordt waar mogelijk tijdens het bestellen of op de productpagina vermeld.
Levertijden zijn indicatief. In uitzonderlijke gevallen kan een levering vertraging oplopen, bijvoorbeeld door:
- Drukte bij de vervoerder;
- Feestdagen;
- Extreme weersomstandigheden;
- Voorraadproblemen;
- Onvoorziene vertragingen in het bezorgproces.
Wanneer er sprake is van een aanzienlijke vertraging, proberen wij je hierover zo snel mogelijk te informeren.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat je de bestelling definitief plaatst.
Eventuele gratis verzending, kortingsacties of afwijkende verzendtarieven worden vermeld op de webshop.
4. Bezorgadres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Controleer daarom voor het afronden van je bestelling altijd zorgvuldig:
- Straatnaam;
- Huisnummer en eventuele toevoeging;
- Postcode;
- Plaats;
- Land.
Wanneer een bestelling door een verkeerd of onvolledig opgegeven adres niet kan worden geleverd, kunnen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.
5. Verzending en Track & Trace
Wanneer jouw bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een Track & Trace-code.
Via deze code kun je de bezorgstatus van jouw pakket volgen.
De informatie in Track & Trace wordt door de vervoerder bijgewerkt. Sentore heeft niet altijd directe invloed op vertragingen of wijzigingen in deze informatie.
6. Niet thuis bij bezorging
Wanneer je niet thuis bent tijdens de bezorging, kan de vervoerder afhankelijk van de gekozen bezorgmethode:
- Het pakket bij de buren afleveren;
- Een nieuwe bezorgpoging doen;
- Het pakket naar een afhaalpunt brengen;
- Andere bezorginstructies geven.
Raadpleeg de Track & Trace-informatie voor de actuele status van jouw levering.
7. Pakket niet ontvangen
Geeft de Track & Trace aan dat jouw pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen?
Controleer dan eerst:
- Of het pakket bij buren is afgeleverd;
- Of het pakket op een veilige plaats is achtergelaten;
- Of er informatie van de vervoerder beschikbaar is;
- Of het opgegeven afleveradres correct is.
Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@sentore.nl met jouw bestelnummer.
Wij bekijken vervolgens samen met jou en, indien nodig, met de vervoerder wat er is gebeurd.
8. Beschadigde levering
Ontvang je een bestelling die tijdens het transport beschadigd is geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk mee:
- Je bestelnummer;
- Foto’s van de verzenddoos;
- Foto’s van het verzendlabel;
- Foto’s van het beschadigde product;
- Een korte omschrijving van de schade.
Bewaar de verpakking totdat wij je verzoek hebben beoordeeld.
9. Verkeerd product ontvangen
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via info@sentore.nl.
Vermeld daarbij je bestelnummer en stuur indien mogelijk een foto van het ontvangen product mee.
Wanneer de fout bij Sentore ligt, zorgen wij voor een passende oplossing en zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
10. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of door de klant wordt geweigerd, kan het pakket automatisch naar ons worden teruggestuurd.
Eventuele extra verzend- of retourkosten die hierdoor ontstaan, kunnen voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.
Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht.
11. Internationale levering
Indien wij levering buiten Nederland aanbieden, worden de beschikbare landen en verzendtarieven tijdens het afrekenen weergegeven.
Bij verzending naar bepaalde landen kunnen langere levertijden gelden.
Eventuele invoerrechten, belastingen of andere heffingen buiten de Europese Unie zijn, tenzij anders aangegeven, voor rekening van de ontvanger.
12. Leveringsproblemen
Heb je vragen over jouw bestelling of levering? Neem dan contact op via:
Sentore
E-mail: info@sentore.nl
Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.
13. Wijzigingen
Sentore kan dit verzend- en leveringsbeleid wijzigen wanneer onze verzendmethoden, vervoerders of dienstverlening veranderen.
Voor reeds geplaatste bestellingen gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van bestellen.
Laatst bijgewerkt: september 2026