Algemene voorwaarden
1. Bedrijfsgegevens
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten die worden gesloten via de webshop van Sentore.
Bedrijfsnaam: Sentore
E-mail: info@sentore.nl
KvK-nummer: [invullen]
Btw-nummer: [invullen]
Vestigingsadres: [invullen]
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Sentore en op iedere overeenkomst tussen Sentore en de consument.
Door een bestelling te plaatsen via onze webshop gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
3. Aanbod en productinformatie
Wij doen ons best om producten, prijzen, geuren, inhoud, afbeeldingen en overige informatie zo volledig en correct mogelijk weer te geven.
Kleine afwijkingen in kleur, verpakking of vormgeving kunnen voorkomen en geven niet automatisch recht op ontbinding of schadevergoeding.
Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen of productinformatie zijn niet bindend.
4. Prijzen
Alle prijzen op de webshop zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Sentore behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Voor een reeds geplaatste bestelling geldt de prijs die op het moment van bestellen werd weergegeven.
5. Bestelling en overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand nadat de klant een bestelling heeft geplaatst en Sentore deze bestelling heeft bevestigd.
Sentore kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer sprake is van:
- Een duidelijke prijs- of invoerfout;
- Vermoeden van fraude of misbruik;
- Een product dat onverwacht niet leverbaar is;
- Een andere situatie waarin uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet mogelijk is.
Wanneer een reeds betaalde bestelling wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag teruggestort.
6. Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden.
De bestelling wordt in beginsel pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond.
7. Levering
Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
De vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wanneer een levering vertraging oploopt, informeren wij de klant waar mogelijk.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Extra kosten als gevolg van een foutief opgegeven adres kunnen voor rekening van de klant komen.
8. Herroepingsrecht
Bij online aankopen heeft de consument in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Na de herroepingsmelding heeft de consument vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
De voorwaarden voor retourneren staan beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Geopende en gebruikte parfums
Parfums kunnen alleen worden geretourneerd wanneer het product ongebruikt is, de originele verpakking intact is en een eventuele verzegeling niet is verbroken.
Sentore accepteert geen retourzendingen van parfums die zijn geopend, gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Deze beperking geldt niet wanneer sprake is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.
10. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het verkeerde product is geleverd;
- Het product beschadigd is geleverd;
- Het product bij ontvangst defect blijkt te zijn.
Wij adviseren retourzendingen altijd met Track & Trace te versturen.
11. Terugbetaling
Wanneer een retourzending voldoet aan de voorwaarden, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Sentore mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggestuurd.
12. Garantie en conformiteit
De klant heeft recht op een product dat voldoet aan wat redelijkerwijs van het product mag worden verwacht.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, neem dan contact op via info@sentore.nl.
Wij verzoeken klanten om bij beschadiging of een verkeerd geleverd product indien mogelijk foto’s mee te sturen van:
- Het product;
- De verpakking;
- Het verzendlabel;
- Eventuele beschadigingen.
13. Aansprakelijkheid
Sentore is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door verkeerd of oneigenlijk gebruik van producten.
Onze aansprakelijkheid is beperkt voor zover de wet dit toestaat.
Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten.
14. Allergieën en gebruik van parfum
Ingrediënten kunnen verschillen per product.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de ingrediënten wanneer sprake is van allergieën of overgevoeligheden.
Stop het gebruik van een product wanneer irritatie of een ongewenste reactie optreedt.
15. Overmacht
Sentore is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Hieronder kunnen onder andere vallen:
- Storingen bij vervoerders;
- Extreme weersomstandigheden;
- Stroom- of internetstoringen;
- Overheidsmaatregelen;
- Problemen bij leveranciers;
- Andere situaties van overmacht.
16. Klachten
Een klacht kan worden ingediend via:
Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Wij proberen klachten zo snel mogelijk en zorgvuldig af te handelen.
17. Intellectuele eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen en overige content op de webshop zijn eigendom van Sentore of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende, tenzij anders aangegeven.
Zonder voorafgaande toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt.
18. Privacy
Sentore verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
19. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Sentore is Nederlands recht van toepassing.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn op consumenten in andere landen.
20. Wijzigingen
Sentore kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor reeds geplaatste bestellingen gelden de voorwaarden die van kracht waren op het moment dat de bestelling werd geplaatst.
Laatst bijgewerkt: september 2026