Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Sentore doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht je toch van je aankoop willen afzien, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.
Bedenktijd
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden aangeven dat je jouw aankoop wilt retourneren.
Je kunt je retour aanmelden door een e-mail te sturen naar:
Vermeld hierbij bij voorkeur:
- Je naam
- Je bestelnummer
- Het product dat je wilt retourneren
Nadat je jouw retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om voor retournering in aanmerking te komen, vragen wij je zorgvuldig met het product om te gaan.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- Onbeschadigd te zijn;
- In de originele verpakking te worden geretourneerd;
- Compleet te zijn met eventuele accessoires of meegeleverde onderdelen;
- Niet verder gebruikt te zijn dan noodzakelijk om het product te beoordelen.
Bij parfum betekent dit dat je de verpakking en het product alleen mag behandelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Geopende of gebruikte parfums
Vanwege de aard van parfum verzoeken wij je voorzichtig om te gaan met de verpakking, verzegeling en het product.
Wanneer een parfum is geopend of gebruikt, beoordelen wij bij ontvangst of er sprake is van waardevermindering. Afhankelijk van de staat van het product kan een vermindering van het terug te betalen bedrag worden toegepast.
Indien een product om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld is en wettelijk onder de uitzondering op het herroepingsrecht valt, kan het herroepingsrecht vervallen zodra deze verzegeling na levering is verbroken.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Je een verkeerd product hebt ontvangen;
- Het product beschadigd is geleverd;
- Het product bij ontvangst aantoonbaar defect is.
Wij adviseren om je retourzending te verzenden met een verzendmethode waarbij je een verzendbewijs en Track & Trace ontvangt. Sentore is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.
Terugbetaling
Wanneer wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de kosten van onze standaard verzendmethode terug.
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expresslevering, worden niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met jou overeengekomen.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. We zoeken vervolgens samen met jou naar een passende oplossing.
Bij een fout van onze kant zijn de noodzakelijke retourkosten uiteraard voor rekening van Sentore.
Omruilen
Wil je een parfum omruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op via info@sentore.nl.
In veel gevallen is het het eenvoudigst om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retouradres
Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande aanmelding naar ons op.
Contact
Heb je vragen over retourneren of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op:
Sentore
E-mail: info@sentore.nl
Wij helpen je graag verder.
Wijzigingen in het retourbeleid
Sentore behoudt zich het recht voor dit retour- en terugbetalingsbeleid te wijzigen. De voorwaarden die op het moment van je bestelling van toepassing waren, blijven van toepassing op die bestelling.
Laatst bijgewerkt: september 2026